8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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有个很大的停车场，停车方便。服务特别棒，我们晚上到的，还给煮的混沌，感谢！虽是冬天院子的花开的鲜艳无比！
会员8377：好评
早餐丰盛，还送到了客房，非常温暖！服务太棒了。位置很好，离大水车很近，出行还有电瓶观光车接送，特别便利！
会员1573：好评
整体的服务周到而贴心，位置特别好，离古城大水车很近，周围很安静，有停车场很方便，即使不开车出入还都有电瓶车接送。入住时管家帮我们拿行李，房间内还赠送了新鲜水果，吃的太快忘记拍照啦，天气冷咖啡厅准备了热热的姜茶，所有服务人员态度都非常好。住过很多客栈，早餐这么丰富的还是第一次遇到，院子很大，我们自己去泡了泡茶，晒晒太阳，并且意外的是还有健身器材和秋千，不出去就坐在那看看书发发呆慢慢的感受生活，就很美好了，我觉得这家细节做的不错，很多鲜花的布置，按摩椅，自助零食柜，紧急呼叫器……还有定制的矿泉水，以后来丽江还会住在这里。